Nos clients

Depuis sa création en 2018, EXANOTE a le privilège d’accompagner une clientèle aussi diverse que les sujets traités en réunion : start-up innovante, PME locale ou grande entreprise cotée en bourse, conseil municipal, communautaire, départemental, CCAS ou autre collectivité publique, organisation interprofessionnelle, association engagée ou colloque… Notre savoir-faire s’adapte à tous les formats, tous les environnements de travail, dans l’hexagone, en outremer et à l’international.

Nos clients s’illustrent dans les secteurs d’activité les plus variés : services, industrie, finance, santé, éducation, agriculture, construction, assurance, habitat, technologie, énergie, pêche, audiovisuel, culture, recherche, services publics… Cette diversité reflète notre capacité – et notre curiosité – à évoluer dans des contextes différents, afin de restituer fidèlement la richesse des échanges, quels que soient les enjeux, les interlocuteurs ou la complexité des sujets.

De l’hypermarché à la succursale multinationale,
nous assurons à chaque client un service sur mesure, exigeant, précis et neutre.

ENQUÊTE DE SATISFACTION 2025

Après une première enquête de satisfaction en 2020, Exanote a renouvelé l’exercice en juin 2025 afin de cerner la qualité de la prestation rendue dans un but d’amélioration continue.

Au total, 52 % de nos clients ont pris le temps de répondre au questionnaire et nous les en remercions sincèrement.

QUALITÉ RÉDACTIONNELLE

La qualité rédactionnelle des comptes rendus d’Exanote a progressé entre 2020 et 2025, passant de 5,4/6 à 5,7/6. Elle est ainsi jugée très satisfaisante et professionnelle par ses clients.

Ce bon résultat découle de plusieurs facteurs :

• Monter en exigence lorsque nous recrutons de nouveaux rédacteurs, identifier leurs facilités dans tel ou tel format ;
• Attribuer le même rédacteur à un client lorsque les réunions sont prévues au planning, et dans la mesure du possible lorsqu’elles ne le sont pas ;
• Suggérer si nécessaire un format de rédaction qui correspond au besoin du client et au degré de détail attendu.

COMPRÉHENSION DES SUJETS

En 2020 (5,5/6) comme en 2025, les clients d’Exanote estiment que les rédacteurs font preuve d’une bonne compréhension des sujets abordés en réunion, qui sont fidèlement retranscrits. Pour autant, bien que les rédacteurs soient fidélisés sur des clients, afin de se familiariser avec les grandes lignes des sujets, les voix des intervenants, ou la trame du compte rendu, il arrive évidemment que certains points restent obscurs. Dans ce cas, nous signalons toujours ces points de doute.

La bonne compréhension peut être facilitée de diverses manières :

• En accompagnant particulièrement la rédaction des sujets les plus techniques par les supports commentés lors de la réunion ;
• En procédant à des enregistrements de qualité afin de faciliter l’écoute, donc la compréhension.

STABILITÉ DANS LA QUALITÉ DU SERVICE

Plus d’un quart des personnes interrogées estiment que la qualité des comptes rendus d’Exanote s’est améliorée dans le temps, et 70% qu’elle est restée stable.

Notre vision du service :

• Nous appréhendons notre service, non comme une simple prestation, mais comme un partenariat au long cours, en nous efforçant autant que possible de vous donner satisfaction. Nous conservons ainsi les remarques et corrections de nos clients et nous constituons des lexiques propres à chaque entité afin d’assurer une amélioration continue de nos comptes rendus.

QUALITÉ DES ÉCHANGES AVEC L’ÉQUIPE EXANOTE

L’attention que porte l’équipe d’Exanote à la qualité de ses échanges avec ses clients s’inscrit dans la stabilité depuis 2020 (5,8/6). L’écoute demeure une valeur clé qui ne saurait être sacrifiée au bénéficie de la croissance de la société. De nombreux clients ont salué la disponibilité de l’équipe, la rapidité de réponse et la permanence des contacts référents.

Ce bon résultat découle de plusieurs facteurs :

• Avoir chez Exanote des interlocuteurs clairement identifiés et disponibles, quand d’autres plateformes plus importantes ont un pool de commerciaux évoluant en permanence ;
• Assurer à nos clients une réponse rapide, en dépit des aléas ou des urgences du quotidien, et prendre en compte leurs demandes ;
• Garder un historique des éventuels points signalés par nos clients, afin d’améliorer ce qui doit l’être.

RESPECT DES DÉLAIS DE LIVRAISON

La satisfaction relative au respect des délais de livraison d’Exanote a progressé depuis 2020 (5,6/6 en 2020). Ces délais sont ainsi jugés globalement très satisfaisants, d’autant qu’ils s’inscrivent dans le respect des délais légaux de certaines instances.

Ce bon résultat n’est pas dû au hasard :

• Nos conditions de livraison sont claires et affichées : sous 5 jours ouvrés si la réunion dure moins de 2 heures, 6 jours si elle dure entre 2 et 3 heures, etc., dans la limite de 10 jours ;
• Lorsque l’urgence de livraison est connue avant la réunion, nous nous organisons efficacement pour respecter des délais serrés ;
• Le respect des délais revient fréquemment chez nos nouveaux clients, déçus sur ce point par d’autres prestataires.

PRÉSENCE DU RÉDACTEUR EN SÉANCE

La plupart des clients d’Exanote envoient un enregistrement et aucun rédacteur n’assiste à leurs réunions. Néanmoins, 100 % des clients ayant recours à une prestation de rédaction en séance ont jugé l’attitude du rédacteur tout à fait satisfaisante.

Ce résultat positif s’explique notamment par deux facteurs :

• Nos rédacteurs savent qu’ils doivent faire preuve de ponctualité et de discrétion lorsqu’ils assistent à une réunion ;
• Nos rédacteurs apprécient la dimension relationnelle qui se noue avec les clients habitués à les accueillir, d’une réunion à l’autre.

SATISFACTION GÉNÉRALE DU CLIENT

De 5,4/6 en 2020, la note de satisfaction globale des clients d’Exanote est passée à 5,7/6 en 2025. Ce score récompense les efforts de l’agence pour s’adapter et répondre au mieux aux attentes de chacun !

AVIS CLIENTS

« Je recommande Exanote à 200 %. »

« Ne changez rien. Je ressens de l’engagement et une compréhension de notre rôle d’élus. »

« Est-il possible de rendre un service encore meilleur ? 😉 Merci à toute l’équipe. »

« Le travail fourni est très satisfaisant. »

« Satisfaction totale de la prestation qu’EXANOTE nous fournit depuis 2019. »

« Je suis entièrement satisfaite de ma collaboration avec Exanote. »

« Je n’ai pas de recommandation, nous sommes satisfaits de vos services et de votre réactivité. »

« La rédaction du PV est de très bonne qualité ainsi que les échanges avec les interlocuteurs d’Exanote. »

« Le service est vraiment parfait pour nous et les échanges avec l’équipe très agréables !

Merci pour votre flexibilité ! »

Merci à tous les clients qui ont accepté de participer à cette enquête.

Mais surtout, merci à tous les clients d’Exanote pour leur confiance et leur fidélité.