Cinq ans après notre première enquête de satisfaction, nous avons souhaité renouveler l’exercice afin de mesurer la qualité de nos prestations de rédaction de comptes rendus et de procès-verbaux, mais aussi d’identifier les pistes d’amélioration pour les années à venir.
Réalisée en juin 2025, cette enquête a recueilli les réponses de plus d’un client sur deux. Avec un taux de participation de 52 %, les résultats obtenus nous permettent de disposer d’un retour particulièrement représentatif de l’expérience vécue par nos clients.
Les enseignements sont très encourageants : la satisfaction globale progresse et plusieurs indicateurs affichent une amélioration par rapport à notre précédente enquête menée en 2020.
Une satisfaction générale en nette progression
La satisfaction globale attribuée à Exanote atteint désormais 5,66/6, contre 5,4/6 en 2020.
Cette progression reflète notre volonté constante d’améliorer nos prestations de rédaction de comptes rendus de réunion, de procès-verbaux de CSE, de conseils d’administration, de commissions et d’instances représentatives.
Au-delà de la qualité rédactionnelle, cette note récompense également l’accompagnement quotidien assuré par nos équipes, la réactivité de nos interlocuteurs et notre capacité à nous adapter aux besoins spécifiques de chaque client.
Une qualité rédactionnelle reconnue par nos clients
La qualité rédactionnelle des comptes rendus constitue naturellement notre premier critère d’évaluation.
Sur ce point, nos clients attribuent à Exanote la note de 5,64/6, en hausse par rapport à 2020 (5,4/6).
Cette progression s’explique notamment par :
- La spécialisation de nos rédacteurs selon les typologies de réunions ;
- La fidélisation de nos rédacteurs sur les mêmes dossiers dès cela est possible ;
- Une réflexion permanente sur les formats de restitution les plus adaptés aux besoins de nos clients.
Notre objectif reste inchangé : fournir des comptes rendus fidèles, clairs, structurés et directement exploitables par leurs destinataires.
Une compréhension des sujets toujours au rendez-vous
Les sujets abordés lors des réunions de CSE, de conseils d’administration, de négociations ou de commissions spécialisées sont souvent techniques et nécessitent une compréhension fine des échanges.
Avec une note de 5,53/6, les clients confirment leur confiance dans la capacité des rédacteurs d’Exanote à retranscrire avec précision les débats et les décisions prises.
Cette qualité repose notamment sur :
- La connaissance progressive des dossiers suivis dans la durée ;
- L’exploitation des documents de séance lorsque ceux-ci sont disponibles ;
- La qualité des enregistrements transmis ;
- Les échanges réguliers entre les clients et nos équipes.
Lorsque certains passages nécessitent une clarification, nous privilégions toujours la transparence en signalant les éventuels points d’incertitude.
Une qualité de service qui s’améliore dans le temps
Plus d’un quart des répondants considèrent que la qualité des prestations d’Exanote s’est améliorée au fil des années.
Cette appréciation illustre notre conception du métier : nous ne nous limitons pas à la production de comptes rendus, mais construisons avec nos clients une relation de partenariat durable.
Les remarques, corrections et préférences exprimées sont conservées afin d’enrichir nos pratiques et d’assurer une amélioration continue de nos prestations. Nous constituons également des lexiques propres à chaque structure afin de garantir la cohérence des documents produits.
Des échanges particulièrement appréciés
La qualité des échanges avec nos équipes demeure l’un des points forts d’Exanote.
Les répondants attribuent une note de 5,77/6 à ce critère, un niveau équivalent à celui observé lors de l’enquête précédente.
Nos clients soulignent régulièrement :
- La disponibilité de leurs interlocuteurs ;
- La rapidité de réponse ;
- La stabilité des contacts ;
- L’écoute portée à leurs demandes spécifiques.
Dans un secteur où les plateformes de services se multiplient, nous faisons le choix de privilégier une relation humaine et personnalisée.
Le respect des délais : un engagement tenu
La satisfaction relative au respect des délais progresse elle aussi, passant de 5,6/6 en 2020 à 5,77/6 en 2025.
Le respect des échéances constitue un enjeu majeur pour les entreprises, les élus du personnel et les organisations qui doivent souvent répondre à des contraintes réglementaires.
Afin de garantir cette fiabilité, Exanote s’appuie sur :
- Des délais de livraison clairement annoncés ;
- Une organisation adaptée aux demandes urgentes ;
- Une planification rigoureuse des missions ;
- Un suivi permanent des dossiers en cours.
Une présence en réunion saluée par les clients concernés
Bien que la majorité de nos prestations soient réalisées à partir d’enregistrements, les clients ayant recours à la présence d’un rédacteur en séance attribuent à cette prestation la note maximale de 6/6.
Ponctualité, discrétion, professionnalisme et bonne relation humaine sont les qualités les plus fréquemment citées.
Ce que nos clients disent d’Exanote
Au-delà des notes attribuées, les commentaires recueillis témoignent de la confiance accordée à nos équipes :
« Je recommande Exanote à 200 %. »
« Ne changez rien. Je ressens de l’engagement et une compréhension de notre rôle d’élus. »
« Le service est vraiment parfait pour nous et les échanges avec l’équipe très agréables. »
« Satisfaction totale de la prestation qu’Exanote nous fournit depuis 2019. »
« Je suis entièrement satisfaite de ma collaboration avec Exanote. »
Ces témoignages nous encouragent à poursuivre nos efforts afin d’offrir un service toujours plus performant.
Nous remercions chaleureusement l’ensemble des clients qui ont participé à cette enquête de satisfaction 2025.
Leurs retours constituent un outil précieux pour continuer à améliorer nos prestations de rédaction de comptes rendus, de procès-verbaux et d’accompagnement des instances de représentation du personnel.
Plus que jamais, nous restons mobilisés pour fournir des comptes rendus fiables, précis et livrés dans les délais attendus.
Merci à tous nos clients pour leur confiance et leur fidélité.