Enquête de satisfaction 2020 : l’avis des clients d’Exanote
Au mois de juillet 2020, nous avons réalisé notre première enquête de satisfaction. Objectif : récolter l’avis des clients d’Exanote afin de mieux cerner leurs attentes et de délivrer des prestations toujours plus en adéquation avec leurs besoins.
Satisfaction générale : Exanote obtient 9/10
De manière générale, nos clients se sont déclarés très satisfaits de nos prestations. Ils ont notamment souligné la disponibilité et la réactivité de l’équipe et ont particulièrement apprécié le fait que leurs remarques soient bien prises en considération.
Écoute et compréhension : 5,8/6
Enquête de satisfaction 2020
À la question « êtes-vous prêt à recommander la société Exanote ? », 100% des participants ont répondu par l’affirmative. 25% d’entre eux ont même indiqué avoir déjà recommandé nos services :
- soit à d’autres instances au sein de leur entreprise ;
- soit à une instance appartenant à une autre entreprise.
25% de nos clients ont déjà recommandé nos services
Enquête de satisfaction 2020
L’avis des clients d’Exanote sur les délais de livraison
Dans l’ensemble, les clients d’Exanote ont jugé les délais de livraison très satisfaisants. Ils ont observé que la livraison des documents était toujours intervenue dans le délai imposé par l’accord d’entreprise, ce qui rejoint leur appréciation sur la disponibilité et la réactivité de notre équipe.
Respect des délais de livraison : 5,6/6
Enquête de satisfaction 2020
En revanche, certains répondants nous ont demandé un effort supplémentaire. Nous avons pris ces demandes en considération et nous nous efforcerons de les satisfaire sans compromettre la qualité de nos documents.
L’avis des clients d’Exanote sur la qualité des documents
Les clients se sont déclarés très satisfaits de la qualité des documents rédigés par Exanote. Ils ont salué la bonne compréhension des sujets, la qualité rédactionnelle et la qualité de la mise en page. Quelques maladresses liées à la complexité de certains débats ont cependant été signalées. Exanote a bien pris en compte ces observations, et s’efforcera de préciser systématiquement, dans les documents, les points qui prêtent à interprétation.
Qualité des documents : 5,4/6
Enquête de satisfaction 2020 (mise en page : 5,4 – Rédaction : 5,4 – Compréhension : 5,5)
L’avis des clients d’Exanote sur la constance du service
Nos clients n’ont signalé aucune baisse de la qualité du service depuis le début de leur collaboration avec Exanote. Au contraire : toutes les instances qui ont répondu à notre enquête ont souligné la constance des prestations. Un tiers d’entre elles ont même considéré que la qualité du service s’était améliorée.
Constance du service : 100% de clients satisfaits
Enquête de satisfaction 2020
